FAQ's

VEELGESTELDE VRAGEN

CONTACT OPNEMEN

E-mail: info@circular-supply.nl

De openingstijden van de klantenservice zijn:

1 Bestelling plaatsen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Winkel op Circular-Supply voor al jouw producten die een tweede leven verdienen. Kies jouw favoriet en voeg het artikel toe aan de winkelwagen. Wanneer je klaar bent met shoppen kan je bovenin op het winkelwagen klikken en daar kiezen voor de optie betalen.

Controleer altijd eerst zelfs jouw winkelwagen op hoeveelheden, maten en kleuren voordat je gaat betalen. Kies het definitieve afleveradres en de betaalmethode.

Vergeet niet akkoord te gaan met algemene voorwaarden anders kan jij de bestelling helaas niet doen!

1.2 Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, deze heb je niet nodig om jou favoriete producten te kopen om dit een tweede leven te geven.

1.3 Kunnen bestellingen nog niet geannuleerd worden?

Ja dit kan. Echter wel alleen tijdens openingstijden en maximaal 30 minuten nadat de bestelling is gedaan.

1.4 Kan ik een extra product toevoegen aan mijn bestelling?

Ja dit kan. Echter wel alleen tijdens openingstijden en maximaal 30 minuten nadat de bestelling is gedaan.

1.5 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je op een verzending hebt besteld, wordt het uiterlijk de volgende verzonden.

1.6 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bestaan per product, de verzendkosten zullen dus aangegeven zijn bij de betaling.

2 Betaalmethoden

2.1 Hoe betalen ik met Klarna (achteraf betalen)?

Tijdens het afrekenproces kan je bij de betaalmethodes onderin kiezen voor de optie Klarna. Klarna is een optie om pas achteraf, nadat de bestelling is afgeleverd, te betalen.  

Wanneer je artikelen retour sturen krijg je zodra het bij ons wordt ontvangen, een aangepaste factuur welke betaald kan worden. 

Wanneer je kiest voor Klarna moet het afleveradres altijd jouw eigen adres zijn waar jij staat ingeschreven dit ivm fraude. Als je dit niet doet, kan je helaas de betaalmethode niet kiezen. 

3 Bezorgen

3.1 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Jouw bestelling wordt bezorgd met de DHL. Als jouw pakket is ingepakt, ontvang jij via de mail een track en trace code zodat jij jouw pakket kan volgen.

3.2 Wat zijn de verzendkosten?

Deze staan aangegeven bij het zinvol, deze zullen per product voorkomen.

3.3 Waar kan ik mijn bestelling laten afleveren?

Tijdens het afrekenproces kan je kiezen om jouw bestelling thuis te laten afleveren of bij een afleveradres.

3.4 Wat moet ik doen bij ontvangst van een verkeerd artikel?

Het kan helaas wel eens misgaan bij de verwerking van uw bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor uw oplossing. Neem in dit geval direct contact op met ons op via  info@circular-supply.nl. Vergeet niet uw ordernummer en gegevens te vernoemen in de e-mail. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden.

3.5 Wat moet ik doen bij ontvangst van een defect artikel?

Het kan helaas wel eens voorkomen dat jouw product een defect bevat.  Uiteraard willen wij dit graag voor uw oplossing. Neem in dit geval direct contact op met ons op via  info@circular-supply.nl. Vergeet niet uw ordernummer en gegevens te vernoemen in de e-mail. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden.

3.6 Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

Het kan helaas wel eens misgaan bij de verwerking van uw bestelling. Uiteraard willen wij dit graag voor uw oplossing. Neem in dit geval direct contact op met ons op via  info@circular-supply.nl. Vergeet niet uw ordernummer en gegevens te vernoemen in de e-mail. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden.

3.7 Hoe kan ik een klacht melden?

Bij Circular-Supply willen wij onze klanten altijd zo goed en snel mogelijk helpen. U kunt ons bereiken via de E-mail:  info@circular-supply.nl

Wij proberen uw bericht altijd zo snel mogelijk te beantwoorden.  

4 Retourneren

4.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Indien u uw bestelling retour stuurt ontvangen wij deze graag met alle geleverde toebehoren (pakbon) en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking. vaste kaartjes en/of stickers van artikelen zijn afgehaald kunnen wij het artikel helaas niet meer retour nemen. Tevens kunnen verpakkingen van producten  niet  gebruikt worden als een verpakkingsmethode om producten retour te sturen. Zo kunnen schoenen bijvoorbeeld niet in een dichtgetapte schoenendoos retour worden gestuurd/genomen.

4.2 Wat is het retouradres?

U kunt uw pakket retour sturen naar het volgende adres:

Circular-Supply, t.a.v. retourafdeling, Theemsweg 77, 3201 LT Spijkenisse

 4.3 Kan ik mijn items omruilen voor andere artikelen?

Op de verpakking kan je aangeven dat je het artikel hebt besteld, wil je omruilen voor een andere maat is dit mogelijk. Echter is het zolang de voorraad wordt strekt.

4.4 Kan ik mijn pakket als brievenbuspakket retourneren?

Ja dit kan. Het retourneren van uw bestelling via een brievenbuspakket is echter wel op eigen risico. Omdat een brievenbuspakket niet is voorzien van een track en trace kunnen wij zoek geraakte bestelling niet crediteren. Aangezien wij hier een bewijs van versturing en track en trace voor nodig hebben.

4.5 Wanneer en hoe wordt mijn bestelling betaald?

Jouw pakket wordt binnen 14 dagen gecrediteerd. U krijgt van ons direct een bevestigingsmail van ontvangst. Vanaf dit gegeven wordt het geld binnen 14 dagen overgemaakt.

4.6 Wat zijn de retourvoorwaarde?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag crediteren, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Indien u uw bestelling retour stuurt ontvangen wij deze graag met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking. beveiligde kaartjes van artikelen zijn afgehaald kunnen wij het artikel helaas niet meer retour nemen. Tevens kunnen verpakkingen van producten  niet  gebruikt worden als een verpakkingsmethode om producten retour te sturen. Zo kunnen schoenen bijvoorbeeld niet in een dichte getapte schoenendoos retour worden gestuurd/genomen.

4.7 Wat is het retourtermijn?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen.

4.8 Ik heb geen pakbon, wat nu?

Heeft u uw pakbon per ongeluk weggegooid? Geen probleem! U heeft uw pakbon ook in uw mail ontvangen en kunt u hem vanuit uw mail gewoon zelfs printen en mee sturen met uw retourzending!

5 CONTACT OPNEMEN

5.1 Waar kan ik naar toe mailen voor contact?

Voor al uw klachten, vragen of gewone opmerkingen kunt u mailen naar info@circular-supply.nl. Wij streven er naar uw mails binnen een succesvolle te beantwoorden.